FOIRE AUX QUESTIONS

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    Bienvenue dans la Foire Aux Questions.

    Meilleur moyen pour obtenir des renseignements ou pour nous contacter, notre Foire Aux Questions et ses formulaires de contact associés reprennent les questions les plus couramment posées par nos clients et internautes. Nous vous invitons à les consulter en choisissant un thème.


    • 1 - Mon Compte

      • Informations pratiques

        • Comment ouvrir un compte client ?

          • réponse

            Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.
        • Ajouter / modifier mes adresses de livraison ou de facturation

          • réponse

            Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ainsi cliquer sur «Voir mes adresses» puis sur «Ajouter une adresse» si vous souhaitez créer une nouvelle adresse ou bien cliquer sur le lien «Modifier mon adresse» de l'adresse que vous souhaitez modifier.
        • Modifier l'adresse e-mail de mon compte client

          • réponse

            Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous authentifier dans « Votre compte », puis de cliquer successivement sur les liens « Voir mes informations » et « Modifier mes informations ».
        • Modifier mon mot de passe

          • réponse

            Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ensuite cliquer sur «Modifier mon mot de passe». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur «Valider» pour modifier votre mot de passe.
        • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

          • réponse

            Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra ensuite simplement suivre les instructions.

    • 2 - Ma commande

      • Informations sur les commandes

        • Que signifie qu’un produit a été reconditionné ?

          • réponse

            Un produit reconditionné est un produit d’occasion, donc qui a déjà été utilisé, mais qui a été remis en état de fonctionnement par un spécialiste. Le reconditionnement implique l’intervention d’un spécialiste afin de réparer, restaurer, un appareil ayant déjà servi, et ainsi le recommercialiser en bonne et due forme. Cette opération implique parfois le remplacement de certaines pièces défectueuses ou obsolètes afin que le produit soit comme neuf, comme s’il n’avait jamais encore été utilisé. A ne pas confondre avec un produit d’occasion qui ne subit pas autant des tests et de vérifications, un produit reconditionné est passé à la loupe afin qu’il soit utilisable comme s’il s’agissait d’un produit neuf, sorti d’usine. Les étapes du reconditionnement :
            1. Réception d’un appareil d’occasion
            2. Vérification de l’état de l’appareil
            3. Tests fonctionnels et diagnostic
            4. Etablissement d’un rapport d’état
            5. Formatage des données et réinitialisation
            6. Réparations et éventuels remplacements des composants défectueux
            7. Mises à jour logicielle
            8. Grading esthétique & Nettoyage approfondi
            9. Tests finaux & Contrôle qualit
        • Comment se déroule la livraison d’une commande ?

          • réponse

            Dès la réception de votre règlement, votre commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable. Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons une confirmation par email afin de vous le notifier.
        • Comment fonctionne le SAV ?

          • réponse

            Pour effectuer une réclamation au SAV, vous devez passer par notre formulaire de contact « Contactez-nous » située en bas de chaque page, dans la rubrique « Notre société ». Afin d’optimiser et de faciliter la prise en compte de votre réclamation, vous devez joindre à votre demande une copie de votre facture d’achat, ou un numéro de commande. Lorsque votre demande est prise en compte, les délais de traitement peuvent être plus ou moins longs en fonction de la demande. Si votre demande est recevable, vous recevrez notre réponse sous 2 à 3 jours ouvrés. Aucun retour ou remboursement ne peut-être effectué si votre demande n’est pas valable pour le SAV.
        • Mon colis est arrivé en mauvais état.

          • réponse

            Nous-nous assurons d’apporter le plus grand soin à l’emballage de nos colis. Lorsqu’ils quittent notre boutique, nous-nous assurons d’utiliser des emballages adaptés à chaque type de produit. Si votre colis arrive dans un mauvais état à la livraison, vous devez impérativement le signaler au transporteur en indiquant vos constatations. Vous pouvez également nous contacter et nous envoyer d’éventuelles photos du colis endommagé AVANT l’ouverture de celui-ci.
        • Puis-je obtenir une facture suite à mon achat ?

          • réponse

            Nous émettons toujours une facture lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Vous pouvez trouver cette facture directement dans votre colis. Vous pouvez aussi récupérer votre facture en vous connectant à votre compte sur notre site dans la rubrique « mon compte ».
        • Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

          • réponse

            Tous les paiements sur notre site sont sécurisés. Lors de la validation de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers une page de paiement sécurisé afin de saisir les informations de paiement. Nous ne récoltons en aucun cas d’informations bancaires vous concernant. Soyez assurés d’un mode de paiement fiable, pratique et sécurisé.
        • Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?

          • réponse

            Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.
        • Comment annuler ma commande ?

          • réponse

            Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 0952.860.909 ou par mail à contact@renhord.com

    • 3 - Contacts

      • Service Clients

        • Comment faire pour vous contacter ?

          • réponse

            Pour contacter le service clients de RENHORD, merci d'envoyer un mail à contact@renhord.com
            Merci de renseigner votre numéro de client et/ou numéro de commande dans l'ensemble de vos communications avec notre service clients.

            Le service clients se tient également à votre disposition au 0952.860.909
            Horaires d'ouverture :
            Lundi au vendredi: 09h-13h et 14h-17h
            Vendredi : 09h-13h et 14h-17h
        • Où consulter vos conditions générales de vente ?

          • réponse

            Sur chaque page, en pied de page, vous trouverez un lien cliquable « Conditions générales de vente » dans la rubrique « Notre société »
        • Comment effectuer un achat sur votre site ?

          • réponse

            1. Sélectionnez le produit qui vous intéresse.
            2. Sélectionnez la quantité de produits que vous désirez, le tarif se mettra automatiquement à jour.
            3. Cliquez sur « Ajouter au panier »
            4. Lorsque vous avez terminé d’ajouter tous les articles que vous désirez à votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite de la page.
            5. Vous accédez ainsi à votre panier. Vous pouvez ajouter ou retirer des articles au besoin.
            6. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Commander », choisir votre moyen de paiement et valider votre commande en effectuant votre règlement.
        • Mon article est défectueux ou ne me satisfait pas, puis-je faire une réclamation sur votre site ?

          • réponse

            Oui, dans la rubrique « Contactez-nous »
        • Quels moyens de paiement sont acceptés sur votre site ?

          • réponse

            Nous acceptons les règlements par Carte bleue, Paypal, les virements
        • J’ai effectué un achat sur votre site, mais je souhaite me rétracter. Est-ce possible ?

          • réponse

            Si vous avez déjà réceptionné votre article, il ne sera pas possible de vous rétracter, sauf dysfonctionnement ou problème constaté sur votre article. En revanche, si vous venez d’effectuer votre achat et que votre article n’est pas encore expédié, vous pouvez nous contacter afin de vous rétracter.
        • Est-il possible de venir en magasin pour tester un article ?

          • réponse

            Oui, vous pouvez venir sur place à notre boutique située à l’adresse suivante : Bâtiment C, ZA de Courtaboeuf, Mini Parc du Verger, 1 Rue Terre Neuve, 91940 Les Ulis.

    • 4 - Produits

      • Comment trouver rapidement un produit ?

        • réponse

          Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de la page d'accueil. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par marque, par prix, par catégorie, ou encore par caractéristiques techniques.
      • Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche produit ?

        • réponse

          Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix d'achat, la disponibilité « en stock » du produit, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles: - un ou plusieurs packs promo - une sélection d'accessoires compatibles - une sélection de produits similaires
      • Je ne trouve pas le produit que j'envisage d'acheter sur votre site, que faire ?

        • réponse

          Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie soit correcte. Pour plus d'informations sur nos produits, contactez notre service clients.